Rückgabe & Erstattung

1. Stornierung durch Kund*innen
Sie können eine Buchung unter den in Ihrem Angebot angegebenen Bedingungen stornieren. Die genauen Fristen und Kosten für eine Stornierung variieren je nach Reiseziel, Anbieter und Zeitpunkt der Absage. Bitte prüfen Sie die individuellen Stornobedingungen in Ihrer Buchungsbestätigung.

2. Erstattung bei Stornierung
Im Falle einer rechtzeitigen und zulässigen Stornierung bemühen wir uns, mögliche Rückerstattungen schnell und unkompliziert abzuwickeln. Der Rückzahlungsbetrag richtet sich nach den Vereinbarungen mit unseren Dienstleistungspartnern. Etwaige Bearbeitungsgebühren werden transparent ausgewiesen.

3. Rückgabe digitaler Leistungen
Da es sich bei unseren Beratungsleistungen und Reiseplanungen teilweise um individuell erbrachte digitale Inhalte handelt, besteht in einigen Fällen kein gesetzliches Rückgaberecht. Wir bemühen uns jedoch in solchen Fällen um eine kulante Lösung.

4. Nichterscheinen zur Reise (No-Show)
Bei Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung verfällt der Anspruch auf Rückerstattung. Bitte setzen Sie sich in dringenden Fällen frühzeitig mit uns in Verbindung, damit wir gemeinsam nach einer Lösung suchen können.

5. Änderungen durch Dilemoutpo oder Dienstleister
Sollte eine Reiseleistung aus wichtigen Gründen (z. B. Naturereignisse, behördliche Vorgaben) nicht wie geplant durchgeführt werden können, werden wir Sie unverzüglich informieren. In diesen Fällen kann eine Umbuchung oder – je nach Situation – eine teilweise Erstattung angeboten werden.

6. Verfahren zur Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen in der Regel auf dem ursprünglichen Zahlungsweg innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bankinstitut variieren. Über den Fortschritt werden Sie per E-Mail informiert.

7. Kein Widerrufsrecht bei kurzfristigen Buchungen
Für Reisebuchungen, die innerhalb von 14 Tagen vor Reisebeginn abgeschlossen werden, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht. Wir empfehlen, sich vor Buchung umfassend beraten zu lassen.

8. Kontakt
Für Rückfragen oder individuelle Klärungen im Zusammenhang mit Stornierungen und Erstattungen wenden Sie sich bitte an:
📍 Adresse: Schellingstraße 104, 80798 München, Deutschland
📞 Telefon: +49 89 51777802
📧 E-Mail: [email protected]